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O2O移动互联网业务搭建
发布日期:2018-08-09 16:57:52 来源: 作者:电商中心 浏览次数:114

O2O模式即Online To Offline(线上到线下),是将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。(摘自于搜狐网)

O2O模式平台简单地说就是线上挑选,线下享受体验,再到线上购买的过程,搭建O2O业务模式首先要了解O2O的业务场景和应用原理。

搭建移动O2O业务,首先要确定业务模式。每种实施方式和路径并非绝对孤立的,而是相互作用后形成线上线下融合的闭环,进而形成一个连续、完整的O2O模式,常规共有以下四种模式:   

O2O模式的开展是立足于实体店本身的,线上线下相结合,是一个有机整体,实现线上线下信息互通和资源的共享与线上线下的立体互动。(摘自百度文库)

其次,O2O模式应涉及的不仅是商品,还提供了各种服务。最后,线上是实体店的销售渠道和工具,最终目的还是为销售产品与服务。

 

搭建移动O2O业务主要有以下几方面:

1、O2O移动平台的搭建

选择移动端作为O2O载体是不可逆趋势,APP、微站、手机站,作为一个为O2O特性服务的平台,移动互联网逐渐的提速,手机端已经成为长期开发及应用趋势。

O2O移动端的软件,与PC端的网页开发有着很大的差距,无论是在页面的设计还是后台功能的开发都是一种独立的开发方法,O2O平台的开发既要考虑平台的加载速度还要考虑到页面的排版等细节问题,总之要把用户体验放在首位。

注意要细化一下几点:

(1)与线下系统数据的互通,提高实时性,准确性;

(2)简洁的购物流程,移动端推崇小而美的顾客体验;

(3)便捷、多方的支付渠道。
 

2.O2O线上线下的业务流程制定

(1)会员交互流程的制定

(2)线上订单处理和线下处理流程的制定

(3)售后服务线上线下流程整合的制定

(4)财务流程的制定

3.O2O物流配送业务的创建在O2O项目中,物流配送是业务运转及客户体验的重点核心,做好物流配送决定了O2O服务品质。一般而言,物流服务成本的降低和效率的提升可以随着业务量增加,通过对业务的规模化、集约化来提高效率和降低服务成本。

无论哪一种方式,都要做好顾客体验及配送管理,主要体现在门店定位及物流信息的实时展示,以及专业的订单分配、取货、拣货、信息回传等方面。

4.O2O项目运营团队的创建

产品运营:产品策划 > 设计 > 技术 > 前端等

活动运营:活动策划 > 活动执行 > 活动监督 > 活动效果评估等

内容运营:平台内容、品牌完善等

用户运营:拉新 > 存活 > 互动 > 转化  > CRM分析等

新媒体运营:微信公众号、微博、博客等

数据运营:数据分析 > 大数据的应用等

5.O2O移动业务开展

在传统企业中,线下部分的门店、仓储库存都已成熟运转,只要根据业务流程即可进行线上整合、调整和同步,最终利用O2O模式,为顾客提供高效率的线上体验和线下服务。

6.O2O模式存在以下优缺点在运营中需要注意:

(1)线上线下共同提供服务,信息更丰富、全面;但要弥补客流量不足的问题;

(2)、商家与会员互动多、用户粘性强;要与会员之间经常互动、分享、沉淀;

(3)、消费者通过移动互联网随时随地可以下单;要避免消费者必须到店,空间受限;

(4)通过定位门店库存服务区域内顾客,要避免实体店存在断货、断码、资源配置不合理等各种缺陷。

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撰稿人:郝大利

编辑:sharon

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