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如何使运营更完美?
发布日期:2018-07-13 16:23:41 来源: 作者:电商中心 浏览次数:157

人们常说的精细化运营,其实精细化的根本是基于数据,也称数据化运营。

电子商务不同于传统商业,其根本在于我们获取数据的能力。数据更丰富/维度更细分,可以把更多的营销做分组,人群分的更细化。在日常的运营中,我们可以通过数据指标,反应出我们实际执行中的潜在问题,引导我们去警觉/发现/研究/试验,因而制造出更多精彩的实操案例。

(图片来源于网络)

下面就针对数据化运营提出一些个人观点及看法:

1.首先分析一下订单流:

(访客→关键词搜索→产品主图→页面详情→页面访问时间(深度)→促销活动→加入购物车→提交订单→支付→物流→收货→评价)

评价结束才是完整的交易结束,在评价之前所有的环节,都需要我们严格控制做到精细化运营。而其中重点是数据支持,进行数据化运营的是支付前的所有环节。

以T宝为例,每天有几千万人在上面晃晃悠悠,有买家/卖家,卖家也是买家,他们在上面干什么?搜什么?找什么?

数据在热搜里面找,对应的类目下热搜的关键词是什么?大部分时间它不会有太大变化,社会新闻或行业热点媒体事件的时候,会有个别短暂的热搜词突显,另外就是个别类目的个别产品会有季节的属性,在热搜词中我们都可以看到轨迹。

俗话说,最好做的生意就是把商品提供给找商品的人,找什么你卖什么是最好做的生意。关键词也有属性区分,分为流量关键词和成交关键词。就是哪些是流量源,哪些词更容易成交,两个要结合组合。基本找到最优组合后,定期检查就好。

 

2.分析要害:

(1)主图:有一定的标准,正面(微倾15°)高清够大,另产品视频也可以放在主图位置;关键词+主图的结合是决定访客是否点击你的产品的重要因素

 

(2)详情页:页面内容要充分说明产品参数重要信息。首图要突出产品卖点或者利益点,也称促销信息;然后是产品的功能/细节/使用方法/售后等。如果是企业主或品牌主,可以在尾页详细介绍企业或品牌历史及价值。

不同的产品类目会有不同的页面规则。

通过后台数据进行重点产品的详情页分析,停留时间的数据/消费者浏览到第几屏的时候有跳出行为等,消费者跳出的动机重做页面内容及逻辑的调改/内容介绍的优化。

3.如何转化呢?

加入到购物车的产品,为什么没有提交订单?

购物车里面的优惠劵能起到多少促进转化的目的?

优惠劵能不能达到提升购买数量,提升客单价的目的?

提交后的订单为什么没有进行支付?

我们是否有催促支付的行为设定?

催促支付的时间标准是怎样的?

超过24小时的订单还有没有支付的希望?

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以上这些问题,在下图中找出答案吧~

正常订单的物流标准是怎么样的?

各区域时间周期是否有严格的控制标准,异常物流订单具体原因是什么?

是否需要店铺客服协助完成收货方的跟进及处理?

收货后的订单是否就算完成的订单?

我们是否有必要对没有进行订单及商品评价的客户进行回评的邀请?

要知道,我们作为消费者在不了解产品优劣的情况下,评价体系是非常重要的了解产品质量/参数信息/商家服务诚信的重要体系。

订单流是交易环节中数据化运营的重要环节!而对于店铺的整体运营,还有供应链管理/费用控制/物流仓储等重要的环节。

每一项都是需要严格管理/管控/标准化的运营流,下篇在做重点介绍。

 

撰稿人:刘金苹

编辑:sharon

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